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购物指南:

网上购买:您可以通过网上商城选购商品,我们的工作人员随后会和您联系确认定单

电话购买:您也可以直接来电询问产品,提交定单:010-83167080

上门购买:您可以光临我们的实体店铺,现场选购商品
        地    址:北京宣武区琉璃厂东街28-2号
        电  话:010-83167080


 
 

支付向导:

网上支付:您可以使用支付宝在茶友网购买商品,支付宝全面支持中国12家主流银行,网银、支付宝卡通、邮政网汇e、他人代付,移动支付等各种支付方式,让您的付款更简单。(如果您有没有支付宝帐号,只要您开通了网上银行,就可以通过支付宝进行支付,具体使用步骤请看下文图解>>

◆货款先由支付宝保管,收货满意后才付钱给卖家,安全放心
◆不必跑银行汇款,网上在线支付,方便简单
◆付款成功后,卖家立刻发货,快速高效
◆交易手续费全免,经济实惠

具体使用流程请看图解>>

 

银行汇款:我们目前开通的银行汇款有:

建设银行: 户名:吴佳琳
  帐号:6227 0000 1574 0007 696
 
工商银行: 户名:蒋卫杰
  帐号:6222 0202 0000 1275 623
 
招商银行: 户名:蒋卫杰
  帐号:6225 8801 1356 2566
 
农业银行: 户名:蒋卫杰
  帐号:6228 4800 1038 5126 718
 
邮政储蓄: 户名:蒋卫杰
  帐号:6221 8810 0002 7684 992

 

邮政汇款:通过邮政汇款请先与我们电话联系,确认货品,并在汇款单上写明定单号

汇款地址: 北京宣武区琉璃厂东街28号 青瓷兰庭
邮编: 100050
收件人: 张甜甜
 
 

支付宝在线支付图解:

1,当您在网站上下完定单后,我们会以最快的速度确认您需要商品的库存及配送费用,您可以通过下图开始“定单查询”

 

 

2,进入定单查询页面后,根据您下定单时的状态选择入口,如果您是以会员状态下单,则填写右侧的用户名及密码;如果您是以游客身份下单,则填写左侧定单号及姓名。如果您忘记了定单号,请通过在线客服或电话010-83167080与我们联系。

 

 

3,现在您已经看到了您的定单,“定单状态”一栏显示了您定单的处理情况,如果您选择了支付宝在线支付,当我们处理完了您的定单后,您会在相应定单后看到“支付宝支付”链接,请点击(需要说明的是,如果您没有支付宝帐号,只要您有开通了网上银行,依然可以通过支付宝进行支付,具体步骤下文中有详述)。

 

 

4,点击链接后进入支付宝页面,弹出的安全信息请点击“是(Y)”

 

 

5,页面左侧是您的定单信息及金额,确认后即可在右侧选择交易方式,您可以选择支付宝的货到再确认支付,或者直接付款两种方式。如果您选择了第一种方式,请在收货后记得再次登陆支付宝网站确认收货。

 

 

6,以第一种交易方式“支付宝交易”为例,点击后进入选择付款方式页面,如下图:

如果您有支付宝帐号,请选择第一种方式:“有支付宝账户,使用支付宝账户付款”,登陆后步骤请看这里>>

如果您没有支付宝帐号,您也可以通过网上银行支付,请在“付款方式二:没有支付宝账户,使用网上银行付款”处填入您真实可用的邮件地址,然后进入下一步:

 

 

7,买家设置收货地址,在下图中仔细填写您收货的地址,否则会影响您顺利收到您订购的商品。

您填写完了收货地址后,就可以进入下面的支付页面:

 

 

8,您已进入支付方式页面,如下图,您可以选择“支付宝余额付款”、“网上银行付款”、“支付宝卡通付款”、“网点付款”等多种方式,请根据您的情况进行选择。以下我们会以“网上银行付款”方式举例说明。

 

 

9,选择“网上银行付款”,并选择相应银行后,就可以进入网银付款入口。点击按钮就可以打开相应银行的支付页面,此步骤不再详述。

 

 

10,当您在银行支付页面完成支付后,请点击下图所示页面中的相应按钮。

 

 

11,到此您已支付成功,提示支付成功的页面会跳转回您的定单页,其中可以看到“定单处理情况”栏显示内容变为“已付款,等待发货”,请耐心等待我们发货,我们确认付款后会在24小时内将货发出。

 

 

12,最后提醒您,您可以随时登陆网站查询您的定单情况,如下图:

最后祝您购物愉快,如果仍然有疑问,请咨询在线客服或致电010-83167080。

 
 

配送说明:

普通快递:货品默认以快递发送,一般3-5日到达。常用快递公司提供的实际收费标准见下表:

(上表为北京发出的价格,单位为元/公斤,该表仅供参考,以快递公司实际收取为准,快递不到的地区通过邮政发送)

邮政包裹:邮局运费较低,全国各地均可送达,但发货易损,到货周期较长(快包一般6-10天,普包一般7-15天),不送货上门,需到当地邮局凭身份证自取,(注:大部分地区邮政普包和邮政快包的到货周期差别不大,但邮政快包运输相对安全)

邮政快递:费用一般是邮局平邮的2~2.5倍,邮政快递在许多地区能够做到送货上门。并且邮政快递的送货时间一般是4~7天。其他地方除外:西藏11天。

EMS特快专递:全国各地均可送达,送货上门,一般3-5日到达。凭货运单号可在EMS网站上查询或致电11185查询,适合重量轻,体积小,价值高的货物。对于普通快递无法抵达的地区,同时货物为易碎品,采用邮政EMS发送。运费500g以内25元,500克以上邮件续重资费实行分区计费。即将寄达地所在省(区、市)参照省会城市间运距归为3个计费区,分别执行不同的资费标准。一区(1500公里及以下)续重每500克资费为6元;二区(1500公里以上至2500公里)为9元;三区(2500公里以上)为15元,包装费1元起。

上门自提:北京地区的顾客,您可以来我们的实体店当场选购商品,无配送费用,节假日不休,付款方式可以为现金及POS机刷卡

        地    址:北京宣武区琉璃厂东街28-2号
        电  话:010-83167080

 
 

商品验收:

送货上门:请于签收前查看货物是否完好,如有问题请当即退还给上门人员,并与我们取得联系;

邮政包裹:收到包裹后如有问题请立即与我们联系并协调解决。

 
 

服务保障:

退换货政策

    如果您需要进行商品退换,可以在7日内电话通知我们的客服人员,商品退换必须遵循以下原则:
    1、商品及商品的外包装没有损坏(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),并保持茶友网出售时的原质原样;
    2、说明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必写明;
    3、准备好原始发票或本人签字的配送单及银行卡收据(若以银行卡支付)和完整商品;
    4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。
    5、非质量原因引起的退货,运费由客户自行承担,同时需扣除退货手续费,手续费为退货价的10% 。

    以下情况将不提供退换货服务:
    1、食用、使用过的商品或受损、污染的商品;
    2、因非正常使用及保管导致出现质量问题的,恕不退换。

 
 

常见问题:

问:订购商品是否含有发票?
答:我们可以根据您的需要提供发票,请在下单时填写相应内容。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:我没有支付宝,能通过网上银行支付吗?
答:我们提供支付宝的支付方式,不论您有没有支付宝帐号,只要您开通了网上银行业务,都可以通过支付宝支付,使用图解>>

问:货物发出后几日可到达客户手中?
答:正常情况下:
邮局普通包裹:7至15天左右(地域差异)
邮局普通快包:7至10天左右(地域差异)
快 递 运 输 :3天左右送达(送货上门)
快 递 运 输 :3天左右送达

问:货物运输中造成的损坏如何处理?
答:在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:周末是否可以上门提货?
答:北京地区周末正常提供上门提货服务,提货时间是9:00——19:00。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“服务保障

问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品页面右侧“在线咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:工作时间?
答:订单处理时间北京为周一至周日9:00—18:00。

自提地址:北京宣武区琉璃厂东街28-2号        电  话:010-83167080

问:商品包装问题?
答:本站所发送商品均由专人进行打包,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服010-83167080,客服人员会帮您解决。

问:关于送货时间问题?
答:主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,中午十二点前下好订单并支付货款,我们在查收到汇款后,正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详情可以关注您的订单状态。

问:你们货运方式都有哪些?
答:小件商品建议您走快递,送货上门,一般三天左右到达;大件商品请联系客服,建议您走公路运输或是中铁货运,运费按实际收取;邮局发货易损,发货时间长,但运费较低,一般中小件且不易碎商品走邮局普包,要10-15天可以送达。

问:我要指定的时间内送货怎么办?
答:如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。